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Arte da Pesquisa de Opinião da Anac

A Ouvidoria da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) convida você, que utiliza o transporte aéreo no Brasil, a participar da 3ª Pesquisa de Opinião da Anac.

Queremos saber o que você pensa sobre o trabalho da Agência, a qualidade dos serviços prestados por companhias aéreas e aeroportos, a segurança dos voos e os direitos e deveres de quem viaja de avião. 

A participação é voluntária e anônima, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). O questionário leva menos de 10 minutos para ser respondido. 

Ao participar, você ajuda a melhorar a aviação civil no Brasil. Vamos começar? 

Perfil do usuário do transporte aéreo brasileiro
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1
Com que frequência você viaja utilizando o transporte aéreo?
(This question is mandatory)
2
Qual é o principal motivo de suas viagens?
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3
Qual é o destino para o qual você mais viaja ou já viajou?
(This question is mandatory)
4
Qual é o grau de importância de cada critério na hora de comprar sua passagem aérea?

 

Aeroporto de preferência
Espaço entre assentos
Histórico de atrasos
Histórico de cancelamento
Horário de partida
Menor preço
Programa de milhagem
Segurança da empresa
Voo direto
Companhia aérea da minha preferência
Informação sobre direitos e deveres
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5

Com que frequência você se informa sobre seus direitos e deveres como passageiro do transporte aéreo?

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6

Quando você precisa de informações sobre seus direitos e deveres como passageiro, onde costuma procurar?

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7
De modo geral, como você se considera em relação ao seu conhecimento sobre seus direitos e deveres como passageiro?
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8
Na sua opinião, a Anac cumpre o papel de informar a sociedade sobre os direitos e deveres dos passageiros?
Experiência do passageiro
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9
Com que frequência você compra passagens aéreas.
Diretamente da Empresa Aérea (balcão presencial, telefone oficial, site oficial, aplicativo oficial da empresa aérea)
Agência de Viagem
Portais ou sites de outras empresas
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10
De forma geral, como você avalia sua experiência na compra de passagens aéreas?
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11
De forma geral, como você avalia a sua última experiência com o atendimento da empresa aérea?
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12
Qual é o seu nível de dificuldade para encontrar voos para os destinos de seu interesse?
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13
Tendo como referência sua última viagem, como você avalia a capacidade da estrutura do aeroporto para comportar a quantidade de passageiros?
Aeroporto de origem
Aeroporto de destino
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14
Como você avalia a qualidade do atendimento do aeroporto em sua última experiência de viagem?
Aeroporto de origem
Aeroporto de destino
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15
De modo geral, no âmbito dos serviços prestados pelas companhias aéreas e pelos aeroportos, suas necessidades são atendidas?
16
O que você considera que falta para melhor atender às suas necessidades?
Experiência com problemas e solução desses problemas
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17
Você já enfrentou alguma dificuldade ao viajar de avião?
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18
Qual foi a principal situação enfrentada?
Considere apenas um evento.
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19
Você tentou solucionar o problema com a empresa aérea ou o aeroporto, antes de recorrer a outros canais?
(This question is mandatory)
20

Caso tenha buscado outro canal, qual foi utilizado?

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21
Seu problema foi resolvido?
(This question is mandatory)
22
Quais foram as principais dificuldades encontradas até a resolução do problema?
Percepção sobre segurança e imagem institucional
(This question is mandatory)
23
Você confia que os profissionais responsáveis pela segurança do transporte aéreo cumprem adequadamente o seu papel?
(This question is mandatory)
24
Com que frequência você percebe situações que indicam falta de segurança durante uma viagem aérea?
(This question is mandatory)
25
Qual é o grau de preocupação que cada situação gerou para você durante sua última viagem aérea?
Alterações no voo (atrasos ou cancelamentos)
Atendimento da tripulação do voo
Condições da aeronave
Condições meteorológicas
Estrutura do aeroporto
Gestão da bagagem
Passageiro indisciplinado (ex: descumprimento de instruções da tripulação; comportamento agressivo/ameaçador; interferência nas funções da tripulação, condutas que comprometem a segurança; comportamentos inadequados vedados por lei)
(This question is mandatory)
26
Marque todas as atividades que você acredita serem de responsabilidade da Anac:
(This question is mandatory)
27
Quais dessas palavras você associa à Anac?
(This question is mandatory)
28
Em uma escala de 0 a 10, como você avalia a atuação da Anac:
0 = Péssima / 10 = Excelente
Na garantia da segurança da aviação civil no Brasil
Na definição de regras do setor aéreo
Na fiscalização dos profissionais e empresas do setor aéreo
Dados sociodemográficos

As informações abaixo são coletadas apenas para fins estatísticos e análise agregada. Elas não serão usadas para identificação individual. Todas as respostas são confidenciais e você pode escolher a opção “Prefiro não responder” em qualquer pergunta.

(This question is mandatory)
29

Você mora em qual estado?

Caso esteja fora do Brasil, favor marcar a primeira opção.
30
Você mora em qual cidade? (Caso more fora do Brasil, informe o país.)
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31
Qual é a sua faixa etária?
(This question is mandatory)
32
Qual é a sua cor ou raça?
(This question is mandatory)
33
Você é pessoa com deficiência?
34
Qual(is) tipo(s) de deficiência?
(This question is mandatory)
35
Qual é o seu sexo?
(This question is mandatory)
36
Qual é a sua orientação sexual?
(This question is mandatory)
37
Qual é o seu nível de escolaridade?
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38
Qual é a renda bruta somando todas as pessoas que moram na mesma casa que você?
(Salário mínimo em 2026 = R$1.621,00)
 
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